关于Jetson产品的返修问题

WhoseAI
127 0 2019-08-01

售后是一个很重要得环节。我们尊重原厂的销售和售后制度,也捍卫开发者的开发权益。这个过程需要大家共同的理解和相互支持,才能让我们的服务走得更深入和长远。


销售Jetson产品已经很多年,必定会遇到需要返修的情况。关于质保,Lady我已经明示了很多了:

NVIDIA Jetson TX2核心板这些细节不注意,别怪坏了不修哟!

这些细节没注意,别怪Jetson开发板出问题NV不给修哟!

购买NVIDIA Jetson产品,这一点不知道会吃大亏

基本大家都知道在使用过程中千万不要有硬件上的“外伤”,因为一旦有肉眼可看到的外伤,就是人损,不给质保。不管你说“我已经买了那么多Jetson,你就不能通融一下么?”,对不起,NVIDIA的售后是真的很硬核的。

还有一些细节,我不得不再啰嗦几句,因为也会影响你的质保:

1.外包装盒、防静电袋、原装配件请一定要保留至少一年啊!

我们有时候收到的返修品,外包装盒上的序列号跟板子的序列号对应不上——客户可能找不到这个板子的盒子,把其它板子的盒子拿来装。


也最好不要在包装盒或者板子上涂写啊!

你可能会觉得不就是个盒子么,多大个事儿啊——可对于NV的售后来说这可能就是个事儿了。这就会让“这个板子到底符不符合返修条件”这件事情变得复杂了。——因为这不是我们来决定的。

很多返回来的板子没有防静电袋子了,这基本都是要靠我们帮你找,甚至连配件也没有了,为了让你的板子尽可能符合NV的返修条件,我们想方设法地帮你补齐——但你要想,我们也没有那么多的原装配件帮你凑啊,我们完全可以以“这不符合NV返修条件"为理由拒绝提供售后服务——但我们真的不想这么做。

2.售后流程很长...

我一直在犹豫要不要告诉大家这个事实,因为很有可能会动摇你购买和使用这款优秀产品的决心(内心纠结状)。


有时候看到群里用户这样用,那样用,我都会暗暗捏了一把汗——你悠着点用啊,因为一旦坏了,就算符合返修流程,这返修时间会很长,很有可能正好是你要写论文等毕业的关键时期呢!

我们曾经遇到过等返修板子回来,使用者已经离职了~离职了~离职了!

究竟有多长?——3个月甚至更久,NV的人可能会说2个月,但我目前没遇到这么麻利儿的...

3. 那到底我的板子能不能修啊!

我知道有一些中间商对客户的服务是非常好的,他们愿意先自己备一点库存,一旦客户的板子坏了,要返修,他们先用库存帮客户换了——可问题又来了,因为首先要先确定这个板子是否满足返修条件——一旦出现第一点的情况,这个事情就大条了,没人可以打包票说这板子一定能返修,只能让NV的售后去确认,我们还没办法催,可能工厂有自己的流程。

而这个过程就要等很久,

所以才有了第一点要求,我一再强调,尽量让自己做一个100%符合售后返修条件的板子吧。

那要怎么办?

如果预算可以的情况下,最好买两套,这样如果一套出现问题需要返修,那至少还可以有一套顶上用。

而且对于Jetson TX2开发套件,当出现问题,无法判断是载板坏了,还是模组坏了,有两套的话,你至少还可以做交叉测试。

你一定会说:Lady,你又忽悠我多买板子...呵呵,我也真被逼急了

如果我这篇文章,能让NV的人站出来说:你胡扯,我们售后根本不是这样的,我们是可以很快的......那我也算是帮大家争取到福祉了!